阿昌的部落格

1.研究方法有很多種，請說明適用於網路行銷的研究方法?

1.定義問題與研究目標
2.發展研究計畫
3.蒐集資訊
4.分析資訊
5.呈現研究成果
6.做出決策

2.收集分析資料將資料轉換成資訊進而變成知識，請說明知識管理的運用範圍?

一、知識管理天蠶變

知識管理變與不變，可用下列幾種方式測定。

(一)在知識經濟時代下知識管理應用策略有三種：

(1)發展核心專長，重視創新，參與國際技術合作。

(2)鼓勵內部創業，建立學習型組織，推動企業再造工程。

(3)強化產品與製程創新，投入研究發展，運用資訊科技優勢。

(二)知識管理成熟度模型：分五級

(1)第一級：知識未明確文件化，獨立零碎散落各部門。

(2)第二級：只分享例行及程序性的知識。

(3)第三級：組織已察覺管理知識的需求且開始蒐集知識管理衡量方法且和企業生產力結合。管理知識的需求且開始蒐集知識管理衡量方法且和企業生產力結合。

(4)第四級：主要特色為知識分享，可對環境，戶出預先回應。知識生命循環清楚被界定，效益可以被量化。

(5)第五級：知識分享已經體制化，組織疆界極小化。知識技能及專業知識包裹為套裝知識，有能力加速知識生命循環，以創造優勢。

二、知識管理的導入方法

方法是經，工具是緯。知識管理的兩大策略為：

(一)個人化策略：知識未明確文件化，獨立零碎散落各部門。

(二)系統化策略：只分享例行及程序性的知識。

知識管理的導入方法是以「專案流程」來說明如下:

A認知覺醒à知識管理的策略à知識管理設計（機制與系統）à雛型開發與試行à全面導入à評量維護àA

三、從知識管理到知識服務

知識服務—主動、互動、感動

四、知識管理工具

(一)知識社群：是第三波知識管理的實踐

(二)知識管理計劃六大管理制度：資源、科技、客戶、知識、流程。

(三)前期評估作業：針對策略、人員、流程及科技進行評估。

五、案例討論

本次課程的案例討論是以資策會的MIC/資訊資料服務中心為例作為討論對象。在本實例中，該中心從知識管理的工作提升到知識服務的主動、互動及感動，這是一個相當成功的案例，讓在該中心擔任資深經理的陳老師，深深感到驕傲的。

該中心除原有的服務外，其解決問題的思維為跨越空間、時間、人間與連結，使用史丹佛研究院SRI之情境分析法去解決問題的思維，並使用服務藍圖檢視服務流程，導入知識管理重建服務價值，在工作模式下展開知識管理，並從事知識活動，作到主動、互動及感動的服務，讓客戶滿意度回饋，並時時聆聽客戶的聲音。